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如何提高顾客满意度和忠诚度?

发布时间:2019-10-02    作者:锐宜软件    查看次数:3,485 views

商家开店做生意,需要有人气,也就是有顾客进店消费,那些经常来的顾客也就是我们所说的忠诚顾客。如何提高顾客满意度和忠诚度?是所有商家都头痛的一个话题,因为只有会员忠诚度提高了,就相当于就给商家提供了一批稳定的客户资源,商家店面的销售业绩自然而然就非常稳定了!其实只要运用好锐宜会员管理系统中的功能,提高会员忠诚度,那只是小菜一碟,下面小编就来介绍一下:

如何提高新会员的忠诚度和积极性

1、提供跟踪式服务

通过会员管理系统数据智能分析,为会员制定个性化服务,并持续性跟踪,为会员提供一站式贴心服务。让会员感受咱们的用心与专业,从而对于咱们商家的信任感进一步提升。例如顾客在我店面里面购买了一台空调,那么我就可以通过后续的关怀式跟踪服务,后续定期打电话问候一下顾客,咨询顾客使用过程中有什么问题?对产品是否满意等等;例如当顾客使用空调一年时间或者两年时间,可以再次致电顾客,询问顾客的使用情况,并告诉顾客我们这里可以免费提供空调清洗保养服务,你如果这样做,看顾客是否把你当亲人一般对待?

如何提高会员忠诚度

2、通过短信营销

短信营销虽然老套,但确实是有实际的效果,能够增强会员的用户体验。锐宜系统内置106正规短信平台,比如会员生日祝福短信、节假日祝福短信、余额变动、消费提醒类短信等,通过短信告知会员实时的数据情况,让会员心中有数,从而更加心安,更加信赖。

如何提高客户忠诚度

3、通过电子优惠券

通过锐宜会员收银系统能够制定非常优秀的电子券营销方案。比如:消费完毕及时推送优惠券、会员注册完马上推送、会员生日推送生日券、活动节假日推送节日券,通过各种形式向会员推送电子券,吸引会员的注意力,给到会员足够的优惠,从而达到提升忠诚度的目的。

如何提高大客户忠诚度

4、通过推荐返利

通过会员收银系统实现会员推荐返利制度,给老会员送去实惠;老会员帮助咱们商家拉新会员、发展新客户,咱们商家就给这些老会员送去一定的推荐返利福利,从而回馈老会员。

如何提高客户满意度和忠诚度

5、互动抽奖

积分抽奖、积分商城兑换,这都是咱们常用的营销方式,同时这也是提升会员忠诚度非常好的方法。通过会员管理系统能让会员在微信中自助抽奖,自助积分兑换礼品,从而提高会员的活跃度及忠诚度。

6、微信商城和积分商城

微信商城和积分商城是两个不同的功能,微信商城是销售商品的地方,在商城中发布产品,营造一个24小时不打样的商城;积分商城是积分自助兑换功能,顾客在积分商城中选择自己的礼品自助进行兑换,提高会员的忠诚度。

会员忠诚度如何提高?

7、通过积分抵现功能

一般商家做会员制,消费产生的时都是用来兑换礼品,但是很多顾客对于这个礼品不满意,认为礼品没有价值或者质量不行或者不是自己需要的东西,这部分会员的忠诚度就会降低。那么有没有考虑过积分当钱用呢?也就是积分抵现消费,例如设置10积分能抵1元钱用,消费时可以选择使用积分支付费用。顾客的积分使用有多种选择,顾客可以自己选择兑换礼品,还是抵现消费,这样操作的话,就会大大提高会员的满意度。

提升顾客忠诚度的重要性

这就是锐宜会员卡管理系统提高会员忠诚度七个办法,如果店面能够成功落地,那么效果是非常好的。其实还有很多种方法都可以非常有效的拉近店面和顾客之间的距离,提高顾客对商家的认可,需要了解这些内容的顾客,请继续关注:如何培养会员的忠诚度?

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