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O2O营销模式对实体店有什么好处?

发布时间:2021-04-01    作者:锐宜软件    查看次数:954 views

对实体店来说,通过O2O线上引流到线下很容易理解,毕竟多一个消费者多赚一份钱。可是线下用用户为何还要引流到线上去呢?

O2O营销模式对实体店有什么好处?

首先,降低交易成本。比方说你去餐馆就餐,传统的模式是服务员递给你菜单,然后站在边上等你点餐。网上消费的话,是用户早就在线上完成了点餐和支付。这样,可以节省点餐和结账的人力。不仅如此,节省的时间也是钱,原来中午只能翻台3次,网上点餐消费却可以翻台4次。

其次,降低场地租金。传统做实体店的都知道“一步差三市”的古训,也就是说,开店地址差一步就有可能差三成的买卖。大家都争抢黄金地段,导致租金节节攀高,令商户不勘负重,但又不能移动。互联网时代削弱了选址的重要性,节省下来的交易成本,场地租金可以通过优惠的方式回馈给顾客,这是双赢。

再次,有利于产品的改进和研发。线下的消费,顾客体验感好坏大多数都不会跟商家说,他们只是用脚投票,好就再来,不好就不来了。究竟好在哪里,不好又在哪里?你很难听到真实的声音。线上就不同了,顾客会直接说出自己的看法,甚至建议。很多时候,顾客乐于参与产品的设计。比如,一家服装店要进哪些货,一家餐馆的剁椒鱼头做的如何,这些都可以从评论中捕捉到信息,当然,经营者也可以主动线下询问,开展商业调查,并让顾客参与产品的设计与制造。

这样做的结果是产品越来越符合顾客的口味,因为顾客因为参与进来了,感觉自己受到了重视,支配了结果。“这件货是我要求店主进的”“这道菜是应我的要求加入了桂皮”,顾客还能不“买买买”么?

最后,店铺拥多了一批不要工资的推销员。以前,顾客消费体验好,会向身边的朋友推荐。现在不同了,他不仅在朋友圈推荐,还会在O2O平台上点赞、给好评。这种第三方的独立评论,对新顾客的推销力度特别大。反之,若是差评,对商户的杀伤力同样也很大。但差评完全是坏事吗?也不尽然,因为通过差评,商家可以发现自己的短板,是改进产品与服务的好机会。

o2o有什么好处

因此,那些占据了好地段但不用心开发线上的店铺,会发现一个又一个顾客路过,不正眼看玻璃橱窗上写满的各种优惠促销。他们目不斜视,直奔巷子深处的一家店面,因为他们已经在线上预定并付了款。而他们之所以预定并付了款,是因为价格更优惠(店家交易成本和场地租金降低了)、消费过程不繁琐(假设是餐馆,坐好就上菜,吃完就走)、口味越来越复合自己的喜好,也很尊重客户的意见,这样的店铺,谁不想去?

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